浅谈我的十点论坛管理经验

此文章是我在网站的实际管理中的一些经验，现于大家一起分享。希望能和大家一起交流一起进步，共同把自己的论坛做得更好。

一、准确定位与发展方向

一个论坛的发展初期就是要找准定位，根据自己的定位选择适合的人群。然后针对人群特点宣传。例如我们日光海岸（原SunXP），02年开始发展的时候定位在了学生站点上，那么适应我们站点的人群就是所有的学生玩家。

我们对联系了一些学校的学生会，学校领导，得到了一些支持和宣传的机会，当初管理人员也在网下到每个学校进行了一些宣传。其实也很艰苦的，有几次被门卫赶出来了。但作为管理人员来说，必须经受这些艰苦。

免费论坛软件 对于论坛的定位，这点是论坛开设前都必须要考虑到的问题。也是伴随论坛发展的关键性问题。只有能正确的把握自己的定位才能不断进步！

并需要有一套完整的与其定位相适应的发展总方向，这样一个规划，可以引导论坛在任何时候都不回背离这个发展方向而走偏路。

二、人员选拔与人事任免

一个成熟的论坛必定有自己的人事选拔与任免制度，可以这么说，论坛的第二大关键在与斑竹。

斑竹的业务水平和技能的的高低，直接影响到论坛版面的发展。斑竹是管理员与会员们沟通的桥梁和纽带。所以人员的选拔和任免需要有相应的制度做依据，正所谓国有国法，家有家规，论坛也有适应于定位的规定，人员选拔是这些规定中的重要组成部分，所以我认为，这一点是必不可少的。

引用《天下无贼》中的一句话吧：“21世纪什么最缺？人才！”人才的任用是很重要的。把该用的人用到最佳的地方，会收到很好的效果！而且会带来很好的人气。

我认为，作为管理者必须考虑到这一点。这一点也成为论坛兴亡的关键！

最近有些论坛的管理员问我，“论坛人气怎么一直不高？”我想这应该与斑竹的负责与不负责，有直接的关系。人气不是靠拉，是靠斑竹们的带动！

三、版面设计与整体规划

论坛 一个优秀的论坛，肯定少不了合理的版面设计与规划。这些版面的规划必定要参考于论坛的定位。有些管理员可能会认为，只要是合理的版面就可以开了，其实不然，实际上一个版面（不论是主版面还是子版面）的开设，都需要管理人员去细心的做调查研究，开设之后对论坛会有什么样的效果，增加了多少访问量等等。这些问题都是要在开版之前考虑的。因为开版容易撤版难。

我认为如果是综合类网站，涉及的相关领域很多，应该在主版面下细分子版面，分到不可再分为止！例如：我们日光海岸的学区 按地域的分布划分成8个主版面，江岸学区，桥口学区等，在把学校归属与学区之下，这样作到了细分，也就是按学校为最小单位，细分版面。每个学区设置一个区域主管，主要负责管理该区域下的斑竹。另，合理的整合现有的版面资源也是管理者们需要考虑的问题之一。

四、团队精神与团队形象

1、论坛的建设不是一个人能够完成的，其中必须要有一支好的管理团队，这支队伍的思想上都要保持高度的统一，个人也需要比较高的修养。这样一支有朝气的管理团队，可以带动论坛的生机。

在团队中，必须学会团队协作精神，因为有些工作无法单独完成，这必须和他人协作完成。所以处理好团队队员之间的关系有为重要。我想如果有这样一支管理团队，那么对论坛的发展是很有好处的！

2、管理团队的分工合作问题

团队中的成员，必须有合理的分工，分工不要重复。分工可按组分配，或按权限分配php,论坛,按组分配可分为：技术组，宣传组，日常管理组，活动组，规划组等等。每个组的组长为管理员，成员为总斑竹或有权限继承的斑竹:按权限分配可分为：管理员 总斑竹 区域斑竹 督察等。以上只是我自己的一些看法，具体的情况还要具体分析和对待！

五、开展活动与活动形式

我认为论坛能否凝聚住人气，很重要的一个方面在于活动。不论是网上活动，还是网下活动，活动可以使论坛更吸引人。

活动分为很多种类，有娱乐型的，竞技型的，也有纪念型的活动等等，一个活动的成功举办，一可以选拔一些组织能力强的人，二可以促进管理人员和会员们的交流。作为管理者也要经常走入会员中，听取会员们合理的意见和建议。关于活动，我还是有点经验于大家分享。

例如：日光海岸这回三周年的系列活动，都是由我策划并组织的。

包括有游戏竞技类活动，网下的参与性强活动，征文活动，签名活动，网络电台的特别节目，会员大合唱等等。并和武汉地区学生的313街球联盟合作，一起举办了一场街球表演。举办的非常成功，也得到了大家的好评。这回三周年我们准备了一个活动周，是从4月28日（日光生日）开始，一直到5月4日，持续7天，7天内网站上和网下都有我们的宣传活动

这样的活动给论坛带来了更好的人气，带来了更快的发展速度，在活动中也涌现了一批组织型人才。这些人才必定会在今后的发展中，起着至关重要的作用！

六、网站多样化发展

当聚集了一顶的人气的时候，网站的经营者需要开辟一些多样化的发展思路，比如说，开设分站或设置一些插件。这样让会员们感觉到论坛每天都是新的！

免费论坛软件但这些分站都是依赖与论坛而发展的，为会员们提供了多元化的服务空间。

这样的多元化服务，都是要迎合会员们的喜好而定的，也必须参考自己网站的定位！

软件这个一点，必须在论坛有一定的持续性人气的同时才能开始开展，而且开设的时候要把握度的问题，不能太多，否则无法突现重点，我想管理人员的重点依然要放在论坛的管理与策划上这个分站的开设，对成熟的论坛可以起到画龙点睛的作用！

七、论坛管理与会员服务

首先谈谈论坛的管理，我认为管理也应该有一个明确的制度，什么样的行为不能做，什么样的行为是违规的。这样有一个明确的管理制度，对论坛的正规化、体制化发展是很有好处的！各位管理人员也需要用心去管理，有人曾经问我怎么去管理论坛，我回答了四个字“用心管理”。

这简简单单的四个字中蕴涵了很的多，作为管理人员要从全局的角度看问题，不能局限于某一区域的利益，眼光必须放开，才能有利于论坛的发展。
 

再简单谈一下会员服务，一个公司的兴亡很大程度上决定与一个好的客户服务，一个服务态度好，业务水平高的客服，会使公司在客户中有很好的口碑。论坛的上也是一样。面向的对象是广大的会员们，主要针对会员们在平时使用论坛的时候各种疑问给予准确的回答。

对于会员服务方面我是有过一段经历的，04年的5月份日光海岸组建了新手村（4个月以后改名为会员服务中心），主要负责解答会员们的关于论坛的疑问。当初建立的时候，招聘了4会员，作为解答员，加我以后负责错误的操作，一共就五个人。这个会员服务中心身受会员们的好瓶和赞誉。后来业务足见扩大，所以11月对外再公开招聘了4个解答员。今年年初会员服务中心改革，把会员的集中的问题分为几个版面，目前会员在会员服务中心里不但可以得到更专业的解答论坛问题，还可以咨询到论坛最新的动向。解答员也不局限与在论坛上解答会员，通过多样的形式，比如电话、QQ等等。

会员服务中心从开设到今天已经接待了5万人次的解答询问，可以说，会员服务中心也成为了直接面队会员们的又一平台。

八、监督与奖罚制度

为了给各位管理人员分担工作，所以可以设立一个督察组，监督斑竹，监督会员灌水，骂人等等违反社区规定，这样管理员最终负责的是论坛的操作工作和决策。

奖罚，永远是并存的，有奖励就有处罚。对于对论坛有这巨大贡献的会员或斑竹应该及时的提出表扬，或给予一定的分数或头衔奖励。并同时处罚一些论坛上违反规定的会员或斑竹。

我认为这个奖罚制度也应该有明确的规定，什么时候该奖励什么时候该处罚。这样在具体操作的时候做到有据可依，有规可寻。不会是论坛产生一些不必要的矛盾。这点是很必要的。

奖罚制度的实行可以最大限度的调动会员们的积极性，使论坛走上良性循环的轨道！

九、合作与竞争

和其他网站合作或做链接一直是网络宣传的手选方案，关于合作我想谈几点，第一，要找到合适于自己定位的其他网站做联盟站点。第二，循序渐进，由小到大的做链接，不要一开始就把要求定得很高，这必须合理的把握自己论坛的状况。第三，合作不一定局限与网络，还可以和一些公司或组织搞合作，这需要管理人员们要有敏锐的洞察力，能发现并能完成合作。第四，论坛上广告的放置要合理，不然会带来会员们的不满之声。

关于竞争，我一直把伊利集团公司介绍里的一篇文章《狮子与羚羊》作为我做事的原则。这篇文章大体讲的是，狮子和羚羊在生存中面临的挑战实际上是一样的。羚羊不能跑过狮子，将被狮子当作美餐，而狮子如果不能跑过最慢的羚羊，那么也会饿死。可见生存的压力是同等的！

要么做的最好，要么被淘汰，这样一种生存状态是值得我们每个人自醒的！特别是我们的管理人员。这样一来，对于竞争我们要正确看待它，把它当做机遇也要当作挑战。把自己做强大是最重要的！

十、坚定信念与合理创新

要做一个成功的站点或论坛必须要坚定一个信念，成功的信念。如果管理者都没有一个成功的信念，那么这个论坛或网站将没有希望！所以作为管理者的我们必须要树立信心，有了信心才有坚持的动力，最近有些人跟我说做网站很累的，的确不错，是很累，很多事情要操心，要去做！但我认为只要有了信心这一切都是快乐的！累也是快乐的！

作为管理者我们必须有清醒的头脑，认清形式，并学会创新。在网站内容形式上创新，在活动上创新，在管理制度，奖励处罚方式上创新。我想这样的论坛才是精彩的！

后记：

罗罗嗦嗦的写了这么多，这也是对三年的管理经验的一点点浅谈，只是和大家交流一下`希望和大家一起进步！~因为时间关系，还有很多具体的都无法写出来。其实我们的网站还有很多不足的地方，也希望大家提出意见和建议。更希望大家也把自己的管理经验给我们大家一起分享！