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物流信息化管理经验

时间:2011-07-09    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

 

以管理信息化促进管理现代化、科学化,构建一个纵向贯穿企业管理层次、横向连接全面业务流程的现代烟草物流管理信息系统。这使得湖南白沙物流有限公司(以下简称白沙物流)在物流信息化建设方面走在了行业前列。

早在2006年,白沙物流就全面实施了信息化管理战略,从管理观念入手,利用信息化对企业结构、管理制度进行变革,挖掘先进的管理理念,应用先进的信息化技术整合生产、经营和管理资源,形成了自己的一套信息化管理理念。

以客户为中心 构建新型服务考评体系

对于如何体现客户价值,有效地提高服务质量,白沙物流从服务考评体系的构建着手,完善服务质量考评方式。针对上游服务、内部服务、下游服务、产品质量服务四个服务类型展开信息化考评。白沙物流以客户为中心,以《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》为标准,以《星级制服务标准》为考评依据,以配送服务人 员为考评主体,以实时在途语音回访技术和触摸屏交互技术为手段,结合市场督察和分部主任抽查的方式,构建起全新的服务考评体系。

新型服务考评体系的构建,克服了以前人工电话回访和现场回访方式时效性差、工作量大、受访面积小、局限性大、回访方式单一的缺点,有效避免了人工干预。最重要的是能及时获取零售客户对服务的意见,了解客户的需求,并通过客户反馈不断提升服务质量。

控制环节成本 建立低成本配送模式

信息系统通过控制物流运行中的各个环节来达到控制总成本的目的。

白沙物流认为,成本控制应从源头抓起,按照基于物流活动的成本要素进行成本分析,将成本细化到各个项目,做到从制度上严格监管,从技术上严格实施,控制每一个环节的成本。

对白沙物流而言,建立一个低成本的配送模式,是实现企业效益最大化、效率最高化、综合成本最低化的关键所在。白沙物流在原有配送系统的基础上,以满足自身需求为目的,通过自主创新,研发出集线路优化、GPS/GIS导航监控和配送业务分析为一体的需求牵引系统。该系统基于线路优化技术,根据当日订单需求量,按照配送区域内的客户、订单结构及货物量,以配送线路最优、装载率最高、费用最省为原则,确定每日送货线路、安排配送车辆、配送人员,合理分配卷烟销售淡季和旺季的出车量。通过淡旺季对送货车辆的调配,每年可减少送货成本近100万元。

流程精细化管理 建立高效运营模式

信息系统对白沙物流的整个生产流程实现了精细化管理,高效率地完成仓储卸货、补货、分拣和配送等工作,对在生产环节中产生的各项费用、停机时间、维修时间进行全程监督和考核,梳理、完善、改进作业流程,做到流程最简、效率最高。同时,白沙物流采用量化分解后的指标作为评定效率的依据,推进全面效率管理。

全面效率管理以效率提升为核心,以全员参与为基础,以决策质量、运作模式、管理方法为主要改进点,通过自上而下和自下而上的运作方式,使全员能够及时发现和分析日常工作中存在的效率问题,并采取有效的改进措施,促进企业从粗放式管理向精细化管理转变,有效提升了企业的整体效率。由2008年的每小时30000条提高至2009年的每小时45000条,全面效率管理的实施大大提升了白沙物流的分拣效率。

创新型情绪管理 完善配送安全体系

在物流配送中,确保配送车辆安全是工作的重中之重。一般的安全管理通常只考虑影响安全的显性因素,即能看得到的安全隐患、故障、驾驶人员自身素质等因素,而忽视了一些隐性因素,如驾驶员的个人情绪等。

为完善物流配送安全体系,白沙物流总结多年配送安全管理经验,把情绪管理纳入安全管理体系的管理范畴。在直接从驾驶员自身获取信息的同时,把信息的来源范围向驾驶员的家人、朋友及其直接客户扩展,站在安全的角度,过滤、综合这些信息,以达到全面了解驾驶员情绪的目的。2009年,白沙物流共排查各类安全隐患16起,其中通过管理信息系统发现的隐患占一半以上,未发生一起重大安全事故。

白沙物流的信息化建设经验告诉我们:信息化建设不是上一套信息系统、购置几台服务器、搭建一个网络就可以完成的,它是一个稳步推进、逐步完善的过程;信息化管理不是简单的文件电子化、单纯把手工记录变成电脑记录,而是一种管理方式的变革。

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