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【职场攻略“88”法则】搭上晋升巴士的8张车票之沟通佳

时间:2009-09-15    点击: 次    来源:网络    作者:赵芳 - 小 + 大

人生活在一个社会群体中,人际关系是你和社会交往的一个纽带。人际关系并不是凭空建立起来的,沟通在其中起了非常重要的作用。

美国石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性——成功者都是懂人际沟通,珍视人际沟通的人。

沟通是信息的传递与理解。首先沟通是一个信息传递的过程。如果信息没有被传送到,则意味着沟通没有发生。说话者要有听众,正如作者要有读者一样。其次,要使沟通成功,意义不仅要被传递,还要被理解,没有理解称不上是沟通。良好的沟通并不是达成协议,而是沟通双方能准确地理解信息的意义,如果有人与我们的意见不同,不能认为未能完全领会我们的看法,而只是双方的观点不同罢了,只要对方了解了自己的意图,就算做好沟通了。

现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致你无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。

小李大学毕业,他看到电脑销售领域很有发展潜能,因此就找了几个比较有钱的朋友,希望得到他们的资助。那几个人看他刚毕业,没有资金又没有经验,对他想发展的领域又不熟,因此不愿意赞助,小李就向他们陈述自己的构想,说当地人们收入水平上升,很多人却想学电脑,买电脑,而且这个地区卖电脑只有几家,而且服务不好。他将自己的计划、建议、以后的公司地址等都向他们说明白了以后,那几个人看他说的有道理,并且考虑的非常周全,就把资金借给了他。拿到了这笔钱后,他按自己的计划创办公司,销售业务不断上升,几年时间里,不但还清了借款,还把公司发展为业务规模非常大的公司。

小李的成功是沟通带来的,没有与那几个投资人有效地沟通,就不可能有他以后的成功。沟通对个人来说是重要的,它可以创造自己的机遇,可以影响他人的行动,激发对方的士气,让别人改变想法,等等。对于组织来说,它同样也是重要的。在组织中,没有沟通的话,整个组织简直不能运作。如果你是一个管理者,沟通更是不容忽视。

管理者所做的每件事中都包含着沟通。注意,不是一些事情,而是每一件事!管理者没有信息就不可能做出决策,而信息往往需要通过沟通得到。而一旦做出决策,又要进行沟通,否则,将没有人知道决策已经做出。最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实施。因此,管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然,这并不是说仅拥有好的沟通技巧就能成为成功的管理者,但是我们完全可以说,低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。

西雅图波音公司的一个部门经理有一次大发雷霆,原来他看到一份报告上有一个错字,那是个拼写错误,有人把Believe写成了Beleive。

这位经理很是精明能干,可是就有个怪毛病,他的眼睛里容不得任何一个拼写错误,他叫来了那个写错字的工程师。

整个走廊都听得见部门经理的声音:“你这混蛋连这么点错误都要犯,你到底读过书没有?E怎么可能在I的前面,记住,I永远在E的前面。”

可是,没过几天,那位可爱的经理又发现了同样的拼写错误,而且又是出自同一人之手。

这次,经理被彻底地激怒了,他叫来了那个“屡教不改”的工程师,怒不可遏地冲他咆哮道:“你的耳朵长在头上了吗?为什么我说了你不听?”

那工程师很平静,说道:“你是说I永远在E之前吗?”经理说:“看来你是明知故犯了。”

工程师二话没说,随手从桌上拿起一份文件,把上面的Boeing字样一笔勾去,写成了Boieng。

这个不愉快的结局是由于这位经理的沟通不佳引起的,如果他当时不那么气愤,而且采用一种心平气和的态度,可能就是另一种结果了。因此,对于管理者来说,沟通更重要,这个沟通的效果不仅影响自己,也会影响下属,影响整个部门的业绩。

不论你是作为一名普通员工,还是一名管理者,都要有良好的沟通能力。在沟通中,有时会出现沟通双方对语言表达费解的现象,即影响沟通者对信息理解的准确性,本来发出的是这样的意思,别人得到的确是另外一种意思。这就影响沟通的效果了。因此,在沟通时,我们要采取一定的方法,来排除信息的传递错误。在沟通之前,一定要确定沟通的目的是什么,你想向对方表达一种什么样的思想,想向对方获取什么样的信息,根据这个,再采取适当的沟通方式,如口头方式、书面方式,非语言方式也要有一定的应用(例如语态、语调、姿势等)。有了这样的准备后,沟通就有效多了。沟通后,应及时总结,看看自己达到以前的目的没有,有哪些地方做得好,哪些地方做得不好,不好的应及时改正。

沟通作为一个重要的人际交往技巧和管理技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大。人际矛盾产生的原因,大多数都可归于“沟通不畅”上来,因此为了提高自己的交往能力,实现自己的理想,一定要在生活实践的基础上,不断提高自己的沟通能力。

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