物流质量的概念

    现代物流管理的最终目标是降低物流成本，提高物流服务的质量。物流服务可以理解为，衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空问效用的好坏尺度。不同企业对物流服务有不同的理解。例jtl]-物流服务可以是一项管理活动或职能，如订货处理等；物流服务也可以是特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98％的订单送货率；物流服务还可以是企业整体经营理念而非简单活动或绩效的评价尺度。物流服务水平是构筑物流系统的前提。

     在提高物流服务水平时必须重视物流服务质量管理。物流质量管理是发展和维持全面质量管理的主要组成部分，也是物流管理的重要组成部分。其定义为：

    以全面质量管理的思想，运用科学的管理方法和手段，对物流过程的质量及其影响因素进行计划、控制，使物流质量得以不断改善和提高的过程