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物流质量的内容

时间:2009-10-23    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

    1.物流商品的质量保证

    物流的对象是具有一定质量的实体,即有合乎要求的等级、尺寸、规格、性质、外观。这些质量是在生产过程中形成的,物流过程在于转移和保护这些质量,最后实现对用户的质量保证。

    2.物流商品的质量改

    物流过程不单是消极地保护质量及转移质量,物流还可以采用流通加工等手段,改善和提高质量,由此,物流过程在一定意义上说也是质量的形成过程。

    3.物流服务质量

    物流业有极强的服务性质,可以说整个物流过程的质量目标就是其服务质量。其性质主要在于提供服务,满足用户要求。所以,需要掌握和了解用户要求,如商品质量的保持程度,物流加工对商品质量的提高程度,批量及数量的满足程度,配送额度、问隔期及交货期的保证程度,配送和运输方式的满足程度,成本水平及物流费用的满足程度,相关服务(如情报提供、索赔及纠纷处理等)的满足程度等。

    4.物流工作质量

    工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。为实现总的服务质量,要确定具体的工作要求,形成日常的工作质量指标。

     物流系统的复杂性决定了物流质量内容的庞杂性。以仓库工作质量为例,就可归纳为商品损坏、变质、挥发等影响商品质量因素的控制与管理;商品丢失、错发、报损等影响商品数量因素的控制及管理;商品维护、保养;商品入库、出库检查及验收;商品入库、出库计划管理.计划完成及兑现的控制;商品标签、标示、货位管理,建立正常的规章制度;库存量的控制;质量成本的管理及控制;库房工作制度、温湿度控制;工作标准化管理;各工序设备正常运转完好程度管理;上、下道工序(货主、用户)服务等。

    5.物流工程质量

    和产品生产的情况类似,物流质量不仅取决于工作质量,而且取决于工程质量,并受到物流技术水平、管理水平、技术装备等因素的影响。

     一流的物流质量是在整个物流过程中形成的、要想能事前控制物流质量,预防物流造成的不良品质,必须对影响物流质量的诸因素,如人员、体制、设备、工艺方法、计量与测试、环境等,进行有效控制。

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