物流质量管理的基础工作

    1.建立质量管理组织：

    质量管理工作是在物流的每一个过程中体现的。因此，质量工作应是整个物流组织的事情，建立一个统筹的质量组织，实行质量管理的规划、协调、组织、监督是十分必要的。

     另外，在各个过程中建立质量小组，并通过质量小组带动全员、全过程的质量管理也是很重要的方式。

    2.PDCA循环：

    PDCA是计划、实施、检查、处理四个管理阶段的简称，又称为戴明循环或管理循环，是质量保证体系运转的基本方式。具体又分为分析现状、分析原因、找出主要影响因素、制定解决措施、组织实施、检查、总结，将遗留问题作为下一阶段目标等8个步骤，大环套小环，环环相扣，循环每转动一周就提高一步，如此循环往复。

    3.标准化工作：

     标准化是开展物流质量管理的依据之一。在标准中，要具体制定各项工作的质量要求、工作规范、质量检查方法，各项工作的结果都要在产品质量的规定标准范围内。因此，物流质量管理离不开标准制定工作。

    4.制度化：

    将质量管理作为物流的一项永久性工作，必须有制度的保证。建立协作体制，建立质量管理小组都是制度化的一个部分。此外，还必须使制度程序化，以便于了解、执行和检查。制度化的另一重要方式是建立责任制，在岗位责任制基础上，或在岗位责任制的内容中，订立或包含质量责任，使质量责任能在日常的细微工作中体现出来。

    5.建立差错预防体系：

    物流过程中的差错问题是影响物流质量的主要因素。由于物流数量大，操作程序多，差错的发生可能性很大，因此，建立差错预防体系也是质量管理的基础工作。工作内容主要包括对库存货物的有效调整，运用自动识别新技术和建立仓库检测系统等。

    6.标杆法（benchmarking）

    在提高物流质量时，标杆法（定基方法）也经常使用。标杆可以使用顾问、期刊和大学研究者出版的有用的物流数据，也可以对行业内部或相关行业的非竞争性公司进行调研；或者构建组织联盟，经常系统地共享风险基准数据。

    此外，对客户感觉进行正规的评价也是向顶尖物流绩效攀升的一个重要的途径，这种评价可以通过由公司或行业资助的调查或系统的订货追踪获得。