企业如何玩转平衡术？

　　——访易观国际总经理杨彬

　　《中国经营报》：怎么去做好企业管理，乃至个人管理，每个人都对管理有一定的理解和认识，请您谈谈您的理解？

　　杨彬：去年有一本书非常流行———《企业行动纲领》，它的作者哈默曾经说过：过去是，现在是，将来还是，管理是企业经营中最不确定性，最有挑战性的一项活动。作为管理者，我们去探讨战略问题、人类资源问题，财务问题，全部都围绕一个问题“管理”，那么何谓管理呢？海恩茨对管理有一个定义：管理就是计划，组织，协调，控制，从管理职能的角度给管理一个定义。我认为，管理首先是发现问题，第二是研究规律，第三是建立系统化的解决方案，思变和实践过程。

　　《中国经营报》：那么何谓不确定性？这种不确定性又给企业管理带来哪些影响？

　　杨彬：首先是企业在经营中面临的不确定性。企业经营中的不确定性，仁者见仁，智者见智。我们认为企业经营中面临的不确定性，主要有四个方面：动荡的经济环境，这是我们在企业经营中需要首要考虑的问题，比如经济的增长状况就会对企业的经营在经济环境方面提出比较大的挑战。在实践过程中，我个人作为企业的经营者，就非常注重国家的经济环境。而我们的客户，有非常多的国际企业，所以我们也必须去关注国际经济环境。因为除了宏观经济环境外，还有瞬息万变的市场，各种需求层出不穷，技术不断革新，还有突发事件，如9·11袭击，SARS等。在这些不确定性因素中，我们经常要面对和思考的要素，更多的前三个要素。我们看出，技术使竞争者进入市场，技术使客户需求提高。当然，技术的更新换代会给国民经济乃至全球经济带来巨大的影响。在此，应用索罗斯的一句话“我什么也不害怕，也不害怕丢钱，但我害怕‘不确定性’。”

　　企业经营中的不确定性常见的影响就是战略失效，使员工在执行战略时遇到巨大的挑战，执行难度增加，执行效果降低，团队信心降低。在快速的市场进程中，企业如果突然面临宏观经济环境变化，必然会影响团队信心。例如，今年4月份爆发的SARS，如果SARS再延续更长的时间，会对某些企业的经营产生重大的影响，如倒闭等。那么，不确定性的实质是什么？易观认为，不确定性的实质是风险。风险是什么，风险积聚到一定程度就有可能演变成为“危机”。危机＝危险＋机会。首先，看到危险是什么，再看到危险中孕育的机会是什么。不确定性导致了风险和危机，而又给企业带来了机会和收益。

　　《中国经营报》：您在很多演讲中提到技术的不确定性，它具体指什么，特征是怎样的？

　　杨彬：总结技术不确定性有6个特征：复杂性、破坏性、动态性、突变性、替代性和多样性。举一个汽车制造业的例子。20世纪30年代，福特提出汽车大众化的概念，从此汽车开始进入千家万户。美国有一个伟大的管理学家——斯隆，他在通用汽车公司内部使用了重组技术，使用了流水线技术。整个汽车制造流程发生了革命性变化。当时，汽车产品供不应求，并且没有投入大规模生产，技术工人成为非常重要的稀缺资源。谁掌握了熟练技术工人，谁就掌握了核心竞争力。然而，重组技术和流水线技术，改变了熟练工人是核心竞争力的状况。技术的应用对原有核心竞争力的破坏，给整个企业运作带来的突变，是难以想象的。作一个总结，技术不确定性给企业带来的威胁和挑战。首先是变化，其次是失控。

　　《中国经营报》：我们谈到了技术不确定性给企业带来的风险，但它能否给企业带来的利益呢？

　　杨彬：假如，你是一个技术应用者，技术不确定性会产生一个新的产业，在新的产业背景下，创造一个市场。从最近几年的发展中，大家也看到了，技术的发展在资本市场上获得了巨大收益。

　　谈一个驱动器市场的例子。最初的行业领先者是IBM，30年后，SEAGAGE取代IBM成为市场的领先者，10多年后，WESTEMDIGITAL公司又取代SEAGAGE成为行业的领先者。作为行业的领先者，必然掌握了先进的技术。IBM虽然预计体积小型硬盘的出现，但技术的变革，使得客户注重小体积的硬盘，IBM丢掉了市场领先者的位置。历史往往惊人的重现，IBM丢掉其市场领先地位的40年后，SEAGATE同样丢掉了其市场的领先地位。从这些例子来看，我们可以得到一个结论：“过分贴近当时市场的主流客户，也将导致失去大量的潜在客户”。

　　《中国经营报》：在这种技术不确定性下企业的战略该如何规划？

　杨彬：当企业遇到经营困难时，用我们前面讲到的“管理”的概念去解决：发现问题，研究规律，提出系统化解决方案。也可以用《易经》去阐明这个道理。何谓“易”，易分为三个部分：变易，世界是处在变化中的，不易，在变化背后隐藏着不变的规律，简易：如何用不易应对变易。说明这个问题，是让大家正视这种不确定性。

　　企业的成功规律，如同一个人的成功规律。易观咨询在探讨公司企业文化时，也在不断的探讨什么是困难，困难产生的机制，什么是成功，怎样才能成功。我们认为，信念非常重要。当面对不确定性时，我们要有克服不确定性带来的艰难险阻的信念。这里和大家探讨一下成功企业背后的成功机制。

　　在不确定性下制定企业战略，一个非常重要的问题就是研究企业的核心竞争力。到底何谓企业的核心竞争力？三个要素：第一，能力是稀缺的；第二，能力是难以复制的；第三，经过努力是可以延续的。在技术不确定条件下制定企业的发展战略，一定要稳定企业的核心竞争力，并判断技术不确定对企业竞争力带来的影响。