浅谈用户需求和技术创新：鸡和蛋的关系？

作者简介：缪钧玮

用户需求和技术创新的关系是一个老话题。

产品人市场思索的一个问题就是：到底是用户需求促生了技术创新，还是技术创新，能够引领用户需求？

以流行的产品为例，可以总结现代企业解决用户需求的三种类型方：1、跟风，主要指仿造已经得到市场证明的产品；2、把握，主要指发现了已有亟需解决的需求，快速的提出产品；3、创造，主要指那些新颖的产品，直到出现后人们才发现原来自己有使用该产品的需求。

前两类企业的产品，很明显源自于用户需求，互联网巨头们几乎都属于第二类，Google、Facebook、Amazon等，都是抓住了用户明确的需求，提供的优质产品。

随着苹果的成功，越来越多的人憧憬着建立第三类技术创新企业——创造用户的需求。这样的企业，往往能够拓展出一个全新的产业，创造极高价值，极“酷”。例如，在Airbnb成功之前，谁会想到能够复出较少金钱就在陌生人家住上一晚，又有谁想到这样的看似不安全的行为有着如此多需求；Snapchat提出了阅后即焚，新颖的理念让人们意识到图片分享的并不明显的需求：看看就好，永不储存；Vine推出的6秒视频(引发了Facebook做15秒视频)，产生了很多精彩而有趣的小巧视频；而设计师作品团购网站Fab，则提出了便宜销售设计师作品的概念，让人们能够同时获得品质的生活和价格的实惠……

鸡和蛋的关系？

如上所述，用户需求和技术创新似乎成了鸡和蛋的关系。然而真的是这样么？

我想说的是：不尽然。从本质上讲，至少是绝大部分的技术创新是源自于需求：无论支持者如何宣称乔布斯预见了未来，我们仍然很难说对于iPhone的需求是凭空产生的。即使我们并不知道自己需要一个设计精良的智能手机，也并不意味着自己真的不需要。iPhone开创了手机，甚至是移动终端的新纪元，从本质上来说还是基于设计者对于人的深刻把握，发现了隐藏在人类内心深处的需求。换言之，即使是iPhone，仍然是需求用户驱动着技术创新。同样，前文提到的Airbnb、Snapchat等产品，所做的，只是把潜藏于用户内心深处的需求发掘出来并满足。

与之相对的，那些针对想象出来的需求而做出的技术创新，则很难带动需求的产生。例如下图中的“果冻象棋”，不知道有谁想试试呢？

可以看到，需求和创新几乎是一个单向的图：有需求则有创新，单纯的创新却不能带动需求的产生。也就是说，简单地用鸡和蛋的关系来进行类比，实际上是不恰当的。

　　凡事皆有例外

容易发现，以上都提到的是“绝大多数”，然而还有极少数的单纯技术创新，能够带来完全不存在的需求。有很多除了能够满足学者自身的满足感的研究，在几十年甚至上百年，人们都不知道其能够用在什么地方，能够满足怎样的需求。

凯文·凯利在《失控》中说，人类只是进化的选择，也就是说，即使人类不存在了，进化依然不会停止。进一步的，技术的进步将不断的产生，不管人们需不需要。数学、物理等基础理论，诸如黑洞、弦……他们中很多有经历时间的流失和技术的进步，产生出了人们从没想过的需求，而有的却直至目前也没有合适的应用场景。

如何产生这样的技术创新？我很难给出答案。这正如《月亮和六便士》中的思特里克兰德，抛弃妻子，放弃优越的生活，仅仅只是因为他感觉自己“要画画”而已。在小说的结尾，思特里克兰德画出了传世杰作，却立下遗嘱将其焚烧。或许这样的技术创新，只是人们内心深处的一种渴望吧。

普通的创新，由浅层的或者深层的用户需求驱动。同时，也有一些没有理由的、遵从心灵指示的创新，不知从何而来，他们或湮灭，或改变了世界。