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六西格玛DMAIC方法的一些特点

时间:2009-08-18    点击: 次    来源:网络    作者:admin - 小 + 大


    特点 1 :正如前面介绍的那样,6 西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的,是从组织发展战略与目标追溯分解而来的。 每一个 6 西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善,支持组织的战略目标的实现。对管理者来说,需要“做正确的事情”,而不仅是“把事情作正确”。同时,在项目定义阶段还需要将问题充分分解,将每一个项目界定在一个合理的范围内,使其在 3 - 6 个月的时间内能够完成。一般来说,从顾客或组织发展目标着手的问题,如果不能很好地分解的话,在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。不要试图“将大海烧开”。组织既需要关注长期的成功,也需要看到短期努力获得的回报。没有短期的成功也就不会有长期的成功。
    特点 2 :每个 6 西格玛项目的结果必须是突破性的。因此,每个项目都必须设立挑战性的目标。一般说来,6 西格玛项目应实现将缺陷降低 70 %— 80 %的改进目标,同时必须获得一定的经济效益。比如,要求每个项目每年要获得 20 万元以上的成本节约等。6 西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。一个组织投入资源开展 6 西格玛项目,应该得到最大程度的回报,不论是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。
    特点 3 :DMAIC 是 PDCA 循环的一种应用模式,也是在总结了质量改进活动最优实践的基础上发展而来的,同时它还引入了项目管理的一些成功的作法。由于 6 西格玛项目一般解决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题,而项目成功与否对组织的影响也十分重大,因此在 DMAIC 活动中十分强调项目管理工作。比如,按 PDCA 循环理论,将项目主要活动分解为若干工作单元(WBS),有的组织用 6 西格玛项目记分卡的形式记录并跟踪项目主要工作完成的情况。同时按照项目管理的作法,在 6 西格玛项目实施的关键点(里程碑)——每一阶段完成并产生阶段成果时,通过项目报告的形式与管理者充分沟通,使管理者的支持到位。以此保证 6 西格玛项目的顺利进行。
    特点 4 :虽然支持 DMAIC 活动的方法和工具没有新发明的,它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了,有许多工具在 QC 小组活动中大量地使用。但应该看到,在 DMAIC 活动中,这些方法工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多。比如,DMAIC 活动需要大量的统计技术的支持 —“ 改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”,从数据得出信息和结论需要应用统计技术。这里需要说明的是,在 DMAIC 各阶段中,针对不同的问题,需采用不同的工具。没有一种工具能“包打天下”,正像俗语中所说:如果你的工具箱中只有榔头,你会把所有问题都看成是钉子。从某种角度上来说,工具方法应用得是否正确有效,对项目能否达到最终效果,起着非常重要的作用。
    特点 5 : DMAIC 活动的关键实施者的作用十分重要。在 6 西格玛管理中,不论是 DMAIC 还是 DFSS 项目都是由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的。这些骨干要很好地掌握 DMAIC 的工具方法,比如统计技术等,使之具备解决复杂问题的能力;他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具,使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时,他们要十分认同 6 西格玛管理理念,对推进 6 西格玛管理怀有一腔热情,对解决实际问题具有丰富的经验。他们要以执着和热情对待项目工作,要以百折不挠的毅力对待困难。 DMAIC 项目在他们的领导下获得结果,同时,通过他们将 6 西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。可以说,他们是将 6 西格玛理念变为现实的最重要的资源。如果组织没有一批经过严格训练和培养的这样的骨干,DMAIC 项目是不会成功的, 6 西格玛管理也不会为企业带来永久的回报的。
    这里需要再次强调的是,6 西格玛项目的选题并不局限在制造领域,也不仅是对产品来说的,它包括了服务以及工作过程。但只要是在现有的过程上进行改进,就可以使用 DMAIC 方法。只不过对不同的问题需要采用的技术方法不同罢了。

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