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六西格玛黑带的角色和职责

时间:2009-08-18    点击: 次    来源:网络    作者:admin - 小 + 大

    “黑带”这个词来源于柔道或跆拳道,是对练功人“功夫”等级的一种认证。对于初学者来说,腰带是白颜色或黄颜色的,他们要学习和掌握柔道或跆拳道的基本功法,但还不具备实战能力。只有经过若干场实战并取得了一定的战绩之后,才能系上黑腰带。也只有在这时,练功者对如何在实战中运用基本功法才有自己的体验。将“黑带”这个词移用于 6 西格玛管理中,是非常贴切的。6 西格玛黑带不是“学历”等级,而是运用 6 西格玛方法解决实际问题的“功力”等级。
    6 西格玛黑带是 6 西格玛管理中非常重要的角色是组织十分宝贵的资源,在 6 西格玛管理中起着承上启下的关键作用。一般说来,黑带是 6 西格玛项目的领导者,负责带领 6 西格玛团队通过完整的 DMAIC 或 DFSS 流程,完成 6 西格玛项目,达到项目目标并为组织获得相应的收益。
    从黑带在 6 西格玛管理中担当的角色来看,有三个基本职能:
    第一,应用 6 西格玛方法解决问题。黑带是 6 西格玛方法的实践者,要具备解决复杂问题的能力。一般说来, 6 西格玛项目所要解决的是对企业发展来说十分关键或重大的问题,而且问题的答案不是现成的,需要通过 6 西格玛项目找到解决问题的最佳方案。从 6 西格玛管理的特点来说,它十分强调“依据数据做出决策”。因为,“改进一个过程所需要的所有信息,都包含在各种数据中”。因此,黑带必须要掌握依据数据作出决策的科学方法。需要说明的是,在 6 西格玛方法中,统计技术是十分重要的科学方法。但对黑带来说,不仅要能熟练地应用统计技术,还要在项目实施的每一阶段,根据具体问题对如何应用这些工具方法做出正确的选择。事实上,企业长期存在的一些问题,从技术的角度来说,并不是无法解决的,而是缺乏系统科学的解决方法,缺乏有能力运用系统科学的方法解决问题的人。从某种程度上来说,黑带对科学方法的应用水平,在很大程度上决定了项目的成败与效果。
    第二,领导项目团队。对大多数 6 西格玛项目来说,解决的是复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题,这样的问题需要团队合作。而作为团队的领导者,黑带还必须具备领导力、影响力、沟通和协调能力。说到团队合作,大家可能会有这样的感受,并不是将人们集合到一起就能形成团队了。一群人的集合并不等于团队。根据美国 6 西格玛管理专家 George Eckes 先生的统计,在 6 西格玛项目中,由于缺乏对团队有效组织与领导而造成的失败,大约占总数的 60 %。因此,作为团队领导人的黑带,必须要掌握使团队有效工作的软工具和使团队高效工作的能力。例如:黑带要掌握团队动力学、团队形成的阶段与高效团队工作方法、团队领导技巧、有效的沟通与反馈方法等等。与统计工具等“硬技术”的应用一样,6 西格玛管理还需要行为科学等“软技术”的辅助。其实,“最硬的东西也是最软的东西;最软的东西也是最硬的东西。”
    第三,文化变革的中坚力量。任何一项管理方法的引入都会遇到阻力,特别是来自企业文化方面的阻力。所谓“企业文化”,是一个组织长期以来形成并沉积下来为大家所接纳的“做事方法”。6 西格玛管理要在组织中长期获得成功,必然要改变组织“做事的方法”,变革企业文化,而文化变革是最艰难的变革。除了组织最高管理层的努力外,还需要通过黑带将 6 西格玛文化传递到组织的各个层次。如果没有这样一种中坚力量,文化变革只能是“空谈”。
    因此,担当上述职能的 6 西格玛黑带应当具备这样的素质:他们要很好地掌握 DMAIC 或者 DFSS 的工具方法,比如统计技术等,并具备解决复杂问题的能力;他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具,使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时,他们要十分认同 6 西格玛管理理念,对推进 6 西格玛管理怀有一腔热情,对解决实际问题具有丰富的经验。他们要执着和热情地对待项目工作,要以百折不挠的毅力对待困难。6 西格玛项目在他们的领导下获得结果,同时,通过他们将 6 西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。6 西格玛黑带的“功力”与执着是重要的,它们决定了 6 西格玛管理在组织中的实施效果。
    “成功的组织选择最好的人担当 6 西格玛黑带角色,并且将 6 西格玛黑带作为组织未来的领导人来培养。在他们结束了黑带使命后,将走上领导岗位。”著名的 6 西格玛管理专家 Ronald D. Snee 先生,在总结 6 西格玛管理的成功经验时这样说。GE 已经这样做了。GE 的目标是,在未来几年内,企业中层以上领导人中有过 6 西格玛黑带经历的要达到1 00 %。目前,在 GE 的一些经营单位中,这个比例已经达到了 40 %。2000 年度 GE 的报告中这样写道:“我们可以猜测:这个公司的下一代 CEO 可能是今天 GE 某个部门的黑带或大黑带,或者在这些人职业生涯的早期(3 - 5 年,业绩表现在前 20 %的员工)担当过 2 - 3 年的黑带之任。”

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